FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Cet e-mail vous fournira tous les détails nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le service le plus adapté à votre pays.

Toutes les informations concernant les délais de livraison et les tarifs par pays sont disponibles sur notre page d’expédition.

Une fois que vous nous avez retourné vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement sous 10 jours ouvrés après l'arrivée des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour grâce au suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, qui indiquera lorsque le colis aura atteint notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrés commence à partir de ce moment-là.

Dès que le remboursement est effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à info@venoremontreal.com ou cliquez ici afin que nous puissions enquêter sur votre demande.

Politique de retour

Nous appliquons un délai de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de justification. Ce délai de 14 jours commence dès la réception du colis.

Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié dans ce délai de 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles retournés doivent être non portés, en parfait état et avec toutes les étiquettes attachées.

Les articles achetés en solde ne sont pas éligibles à un remboursement. Ils peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou convertis en crédit magasin.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Effectuer un retour est simple ! Voici les étapes à suivre :

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@venoremontreal.com pour informer notre équipe que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

Notre équipe vous enverra rapidement les instructions de retour à suivre.

Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter!

Modes de paiement acceptés

Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons certaines méthodes de paiement locales selon les pays, telles que iDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site en toute simplicité et sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard : Selon votre emplacement, nous proposons Klarna, vous permettant d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile : En fonction de votre localisation, nous acceptons des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédits en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit.

Vous pouvez y accéder en cliquant sur "Guide des tailles", situé juste en dessous du sélecteur de taille. Cela vous permettra de trouver la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "TAILLE NON DISPONIBLE ?" lors du choix de la taille. De cette manière, vous serez automatiquement notifié dès que l’article sera de nouveau en stock.

Entretien des vêtements : Guide de lavage pour bas et hauts

Un bon entretien permet de garder vos vêtements en parfait état plus longtemps. Voici un guide détaillé pour laver correctement vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien

Avant de laver un vêtement, consultez toujours l’étiquette pour suivre les instructions spécifiques. Les différents tissus et designs nécessitent des soins adaptés.

Étape 2 : Triez par couleur et tissu

Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter la décoloration. De plus, séparez les tissus délicats des matières plus robustes pour éviter tout dommage.

Étape 3 : Prétraitez les taches

Si vos vêtements présentent des taches, appliquez un détachant doux ou un détergent avant le lavage. Suivez les instructions du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Sélectionnez le bon cycle de lavage

Choisissez un programme de lavage adapté au tissu et au degré de salissure. Utilisez un cycle délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matières plus résistantes.

Étape 5 : Utilisez une lessive douce

Optez pour une lessive douce adaptée au tissu. Évitez l’eau de Javel et les produits chimiques agressifs, surtout pour les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l’eau froide

Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. Cela protège également les fibres et prolonge leur durée de vie.

Étape 7 : Retournez les vêtements à l’envers

Avant de laver, retournez vos vêtements à l’envers pour protéger leur surface extérieure et réduire la friction pendant le lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle délicat

Si votre machine le permet, sélectionnez un cycle doux pour les tissus fragiles ou les vêtements avec des ornements afin de minimiser l’usure.

Étape 9 : Séchage à l’air libre ou à basse température

Après le lavage, faites sécher à l’air libre en les disposant à plat ou sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, sélectionnez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages aux fibres.

Étape 10 : Repassage ou défroissage à la vapeur

Une fois secs, repassez ou utilisez un défroisseur à vapeur si nécessaire pour enlever les plis et garder une apparence soignée. Suivez les instructions de l’étiquette pour éviter d’endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous préserverez la qualité et la longévité de vos vêtements tout en garantissant un lavage efficace.

Pour acheter une carte-cadeau, il vous suffit de visiter notre site Web et d’accéder à la section des cartes-cadeaux. De là, vous pouvez choisir le montant souhaité pour la carte-cadeau et l’ajouter à votre panier.

Lors du processus de paiement, vous pouvez saisir l’adresse e-mail du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez envoyer la carte-cadeau directement.

Une fois l’achat terminé, la carte-cadeau sera livrée par voie électronique dans la boîte de réception du destinataire, accompagnée des instructions pour l’utiliser.

Les bénéficiaires pourront ensuite utiliser la carte-cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site Web, selon leur convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à résoudre rapidement toute préoccupation ou problème.

Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de finition pendant une période déterminée à compter de la date d'achat.

Cependant, veuillez noter que les conditions et la durée de la garantie peuvent varier selon les produits.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Dans cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du passage en caisse moyennant des frais supplémentaires. Afin de vous offrir le meilleur service à tout moment, nous proposons même la livraison express gratuite au-delà d'un certain montant. Pour nos clients aux Pays-Bas, nous offrons également Fast Shipping si vous avez besoin de vos articles plus rapidement !

Visitez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison par pays.

Nous livrons dans le monde entier.

Les commandes Malovie sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS, ainsi que des transporteurs locaux.

Consultez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison par pays.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après avoir été passée.

Les commandes passées en semaine avant 23:00 CEST sont expédiées le jour même.

Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant.

Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

Le délai de livraison estimé, indiqué lors du passage en caisse et sur notre page d'expédition, commence à partir du jour de l'expédition de votre commande.

💡 Modification ou annulation

Comme nous traitons les commandes rapidement, il n'est pas possible de les modifier ou de les annuler après validation.

Si vous avez besoin d'aide concernant la réception de votre commande, notre équipe est à votre disposition. Contactez notre service client pour toute demande : info@venoremontreal.com.

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de sa valeur totale. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison :

Expédition nationale (Pays-Bas) :

Pour les commandes aux Pays-Bas, la livraison est gratuite sur tous les achats. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € s'appliquent.

Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Expédition vers l'Union européenne :

Pour nos clients dans l’Union européenne, nous proposons des tarifs compétitifs à partir de 6,99 €.

Les frais exacts seront calculés lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.

Expédition internationale :

Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, l'expédition commence à partir de 9,99 €.

Comme pour les envois en UE, le coût précis sera déterminé au moment du paiement en fonction de votre pays et de la valeur de votre commande.

Expédition express :

Vous avez besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options d'expédition express pour certaines destinations.

Le coût de cette livraison sera indiqué lors du passage en caisse afin que vous puissiez choisir l'option qui vous convient le mieux.

Informations supplémentaires :

✔ Les droits de douane et taxes sont inclus et couverts pour votre commande.

✔ Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, avec des délais de livraison variables selon votre localisation.

✔ Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons certaines méthodes de paiement locales selon les pays, telles que iDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site en toute simplicité et sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard : Selon votre emplacement, nous proposons Klarna, vous permettant d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile : En fonction de votre localisation, nous acceptons des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédits en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.